Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta CaXMobi e dos dados pessoais associados a ela a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar.
Lei nº 13.709/2018 — LGPDSobre esta solicitação
Esta página trata exclusivamente dos pedidos de exclusão de conta do aplicativo abaixo:
- Aplicativo
- CaXMobi
- Desenvolvedor
- Castelo Branco Publicidade
- Canal de privacidade
- privacidade@caxmobi.com.br
Como solicitar a exclusão
O pedido pode ser feito por qualquer pessoa titular de uma conta CaXMobi, inclusive por quem não consegue mais acessar o aplicativo.
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Preencha o formulário desta página
Informe o e-mail cadastrado na conta que deve ser excluída. É por ele que a titularidade será verificada, então use o mesmo endereço com que você se cadastrou.
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Confirme o pedido pelo e-mail que você receber
Em até 5 dias úteis enviamos uma confirmação de recebimento. Esse passo existe para garantir que ninguém solicite a exclusão da conta de outra pessoa.
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Aguarde o processamento
Após a confirmação, a conta é encerrada e os dados são excluídos nos prazos descritos na seção seguinte. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
Quais dados são excluídos e quais são mantidos
A exclusão da conta remove os dados que identificam você na plataforma. Parte das informações precisa ser mantida por obrigação legal ou para defesa de direitos, conforme os Capítulos XIX e XXIII da Política de Privacidade.
| Tipo de dado | Tratamento | Prazo |
|---|---|---|
| Dados de cadastro e perfil (nome, e-mail, telefone, foto, CRECI) | Excluído | Até 30 dias |
| Anúncios, imóveis cadastrados e fotos enviadas | Excluído | Até 30 dias |
| Mensagens de chat e publicações no feed | Excluído | Até 30 dias |
| Preferências, buscas salvas e itens favoritados | Excluído | Até 30 dias |
| Cópias em backup dos dados acima | Excluído | Até 90 dias |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Mantido | 6 meses — Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Documentos fiscais e registros contábeis de pagamentos | Mantido | 5 anos — legislação fiscal |
| Contratos e evidências de assinatura digital | Mantido | Prazo legal do contrato |
| Dados estatísticos sem identificação | Anonimizado | Prazo indeterminado |
Dados anonimizados deixam de permitir sua identificação e, por isso, não são considerados dados pessoais pela LGPD (art. 12).
Antes de continuar
A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Você perde o acesso ao histórico de negociações, contratos, mensagens e imóveis cadastrados. Se houver assinatura ativa, ela é cancelada — sem reembolso proporcional do período já pago, salvo previsão legal em contrário.
Formulário de solicitação
Preencha os campos abaixo. Os itens marcados com asterisco são obrigatórios.
Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou sobre esta solicitação?
privacidade@caxmobi.com.br